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课程名称: 现代医院医护人员服务与礼仪  
培训天数: 3天  
课程分类: 礼仪培训  
在线报名:
报名表格:
  400-680-6568

 

培训对象

 医院全体员工

 

 

 

课程介绍

【课程目标】
医护人员从事的工作属特殊的服务行业,其一言一行代表着医护队伍甚至整个医院的形象。本节课程让医护人员树立正确的服务观念,调整好自己在工作当中的心态,提高医护人员职业素养,并能较好地掌握医院服务与礼仪,以亲切友善的行为方式让医院的服务质量上一个新的台阶。

【课程大纲】
◆ 服务质量的十大因素
◆ 病人的满意与忠诚度分析
◆ 服务质量与员工心态
◆ 影响医院优质服务的因素
◆ 如何提高就医顾客满意度
◆ 医院优质服务与服务礼仪
◆ 培养忠诚医顾的技巧
◆ 创造满意的服务理念与方法
◆ 医疗服务的情感营销
◆ 服务礼仪的实际操作方法
◆ 服务礼仪现场演示

 

 

师资介绍

高级讲师