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课程名称: 医患沟通与医疗纠纷预防和处理办法  
开课时间: 2018-12-21 
开课地区: 重庆 重庆  
价格: ¥ 1980  
培训天数: 2天  
课程分类: 医患沟通  
在线报名:
报名表格:
  400-680-6568

 

培训对象

1、各卫计委(卫生局)有关领导,医政处/科、科教处/科、农卫处/科及相关部门负责人和相关管理人员;
2、各级医院院长(书记)、纪检部门、副院长、医务处/科、质控科/办、医患办、应急办、病案科/室、院办、护理部及临床科室负责人及业务骨干。
 

 

 

 

课程介绍

模块一:医患沟通整体解决方案
《医患沟通整体解决方案》旨在解决医务人员的沟通障碍问题,从思想上到行动上进行转变,树立沟通理念、增强沟通意识、掌握沟通技巧、杜绝沟通纠纷,彻底规范医务人员服务语言,使医患沟通障碍彻底解决。课程内容包括医患沟通秘籍和超强魔法训练两部分。医患沟通秘籍的灵魂是高老师创作的医患沟通歌,所有沟通秘籍都围绕医患沟通歌进行,使整个课程融会贯通一体,一气呵成,让学员真正体会魔法的魔力。
课程大纲:
1、认识沟通
2、沟通障碍原因分析
3、魔法沟通走进心灵
4、医患沟通秘籍讲解
5、医患沟通魔法公式讲解
6、医患沟通魔法训练
7、测评考核
模块二:医疗纠纷的预防和处理办法
1、政府和相关部门各司其责
2、病例正确书写的规范和要求
2、医疗纠纷的基础性预防
3、医疗纠纷的针对性预防
4、医疗纠纷的早期化解
5、医疗纠纷早期处置
6、医疗纠纷的后期非诉讼处理
 

 

 

师资介绍

高老师:我国新时代医务礼仪创始人、2008年奥运会特约医务礼仪培训专家、中国医疗行业规范化服务第一人、山东演讲学会副会长、我国首部千人白衣天使礼仪操创作者、我国首部千人白衣天使心灵体操创作者、我国首个医患沟通秘籍和超强魔法训练组合创作者、从医32年,从事临床工作20余年,从事医学教学10余年,主要承担《医务礼仪》、《基础护理学》、《管理学》、《心理学》、《临床护理》等主讲;潜心研究医疗服务和医务礼仪,积累了丰富的医务培训经验,奠定了规范医疗行业服务的坚实基础。主参编国家规划教材6部,主参编专著14部,分别在国家级、省级精品课程中担任主讲教师。
张宝珠:现任中国人民解放军总医院(301医院)法律处主任、律师。长期从事医事法律、医疗纠纷防范与处理理论研究及实务工作,参与国家大量医事立法活动。是中国研究型医院学会医药法律专业委员会主任委员、中国医院协会医院法制专业委员会常委,中国医师协会法律委员会委员,中国医师协会医师维权律师团律师,中华口腔医学会伦理委员会委员,中国卫生法学会常务理事,中国政法大学医药法律与伦理研究中心兼职研究员,中国医药教育协会常务理事。出版了《医疗告知与维权指南》、侵权责任法医疗损害责任深度解读》、《医疗纠纷预防与处理条例理解与适用》等多部著作。被最高人民法院评为军队优秀律师和全国基层维权工作先进个人。