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课程名称: 医疗质量标准化流程的建立与魔法沟通训练营  
开课时间: 2019-08-23 
开课地区: 内蒙古 呼和浩特  
价格: ¥ 980  
培训天数: 2  
课程分类: 医患沟通  
在线报名:
报名表格:
  400-680-6568

 

培训对象

 各地卫计委(局)医政处(科)主管领导,医院院长、书记、副院长、医务(处)科、医疗质量管理办公室、质控办、护理部等职能部门负责人及医务人员

 

 

 

课程介绍

  (一)医院标准作业流程SOP的标准做法

  1、熟悉标准作业流程SOP的应用、特征;

  2、掌握标准作业流程SOP的构建方法;

  3、掌握流程图的制作方法(SOP工作坊);

  4、掌握SOP标准化流程的步骤及编码说明应用;

  5、学会流程图图示选取方法,介绍流程图绘图软件的使用;

  6、掌握SOP流程图的规范书写格式与相关表单的使用;

  (二)医患沟通整体解决方案

  《医患沟通整体解决方案》旨在解决医务人员的沟通障碍问题,从思想上到行动上进行转变,树立沟通理念、增强沟通意识、掌握沟通技巧、规范诊疗流程、杜绝沟通纠纷,彻底规范医务人员日晨诊疗沟通服务标准,使医患沟通障碍彻底解决。课程内容包括医患沟通秘籍和超强魔法训练两部分。医患沟通秘籍的灵魂是高老师创作的医患沟通歌,所有沟通秘籍都围绕医患沟通歌进行,使整个课程融会贯通一体,一气呵成,让学员真正体会魔法的魔力。

  课程大纲:

  1、认识沟通

  2、沟通障碍原因分析

  3、魔法沟通走进心灵

  4、医患沟通秘籍讲解

  5、医患沟通魔法公式讲解

  6、医患沟通魔法训练

  7、测评考核

 

 

师资介绍

  高焕云:我国新时代医务礼仪创始人、2008年奥运会特约医务礼仪培训专家、中国医疗行业规范化服务第一人、山东演讲学会副会长、我国首部千人白衣天使礼仪操创作者、我国首部千人白衣天使心灵体操创作者、我国首个医患沟通秘籍和超强魔法训练组合创作者、从医32年,从事临床工作20余年,从事医学教学14余年,主要承担《医务礼仪》、《基础护理学》、《管理学》、《心理学》、《临床护理》等主讲;潜心研究医疗服务和医务礼仪,积累了丰富的医务培训经验,奠定了规范医疗行业服务的坚实基础。主参编国家规划教材6部,主参编专著14部,分别在国家级、省级精品课程中担任主讲教师。

  马作镪(台湾)台湾医院精细化管理领军人物、台湾中国医药大学医务管理系教授、博士/硕士生导师;中医师全联会(台湾)顾问;美国田纳西大学管理学硕士;美国爱荷华大学博士。先后在美国爱荷华大学附属医院,美国JohnDeerHMO医院,台湾中国医药大学附设医院任职;