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姓名:杨玉瑶

杨玉瑶
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讲师简介

  中华礼仪文化研究会副会长

l 全国心系系列组委会全国百期心系新生命高级师资班 特邀讲师

l 中国女性形象工程公益讲师团讲师

l 国家注册高级礼仪培训师

l IPA国际注册高级礼仪培训师

l IPA国际注册礼仪培训专家委员会 委员

l 人力资源社会保障部国家人才网 高级礼仪培训师

l 国家注册高级客户管理师

l 曾分别任上海某高端综合医院副院长、心胸专科医院副院长、大型医疗集团服务总监、总裁办副主任等

经历描述:华中科技大学同济医学院毕业,医学学士;华东理工大学企业管理专业在职研究生;具有二十余年公立医院及高端民营医疗企业集团临床实践及相关医务管理、经营管理、服务营销管理和企业集团高层管理经验。曾任医院护理部主任、服务营销总监、经营总监、副院长及医疗企业集团服务总监、集团总裁办副主任等职务。具备多年医院培训经验,善于创新学习,撰写及发表行业论文多篇,获得国家发明专利两项,编印多部医院内部服务手册和模板,撰写的以医疗、护理、客服、经营“四位一体”的医院服务路径工作手册开拓了医院服务创新思路。对医院服务品质提升战略规划、服务体系的构建、服务标准的制定、服务流程的设计、服务路径的制订、优质服务管理及感动式服务创新管理等有独到的实战经验。尤其擅长医院服务整体提升和服务力及服务礼仪培训。目前专职从事医院服务、礼仪、职业素养、医患沟通及纠纷抱怨处理等方面的培训和帮助医院搭建服务体系并指导服务提升落实。

服务过的客户

  

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